Dúvidas Comuns

Descrição

FAQ geral para clientes e profissionais/orientadoras sobre fluxos mais comuns.

Quando usar

• Quando surgir dúvida rápida sem necessidade de abrir ticket.
• Como referência inicial para onboarding de usuário.

Passo a passo

1. Procure a dúvida por tema (acesso, ciclos, consultas, cursos, conta).
2. Siga a orientação recomendada.
3. Caso não resolva, abra um chamado com evidências.

Dicas

• Sempre informe rota/tela ao reportar problema.
• Inclua horário e contexto do erro.
• Verifique se seu perfil tem o módulo necessário.

Problemas comuns

• Não encontro menu: pode depender do perfil e módulos habilitados.
• Ação indisponível: geralmente há pré-condição de vínculo ou status.
• Dados não atualizam: tente atualizar página ou iniciar nova sessão.
• Sou cliente nova e fico presa em Minha Saúde: é esperado até concluir onboarding obrigatório.
• Conheço o método, mas não sei meu PBI: a auto-definição de PBI fica bloqueada e o app recomenda orientação.
• Cliente antiga não entrou no novo bloqueio: clientes legadas seguem fluxo anterior e podem completar onboarding novo depois.